Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 30 dni

Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania paczki (ustawa daje 14 dni – my wydłużamy ten termin). Prawo to przysługuje konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność, które kupują na firmę w celu niezwiązanym zawodowo z ich działalnością.

Jak to zrobić

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu – wybierz jeden sposób:
  • skorzystaj ze strony „Odstąp od umowy tutaj” (/pages/formularz-odstapienia),
  • napisz na hello@superblends.pl (w temacie: „Odstąpienie od umowy – zamówienie nr …”),
  • wyślij list na adres do zwrotów (poniżej).

Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 30 dni. Potwierdzimy jego otrzymanie e-mailem.

  1. Odeślij produkty w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres:

Helobrand Sp. z o.o. – zwroty Superblends, ul. Lasówka 30c/63, 30-718 Kraków.

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem. Koszt odesłania ponosisz Ty.

  1. Zwrot pieniędzy – oddamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś). Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania paczki albo dowodu jej nadania.

Czego nie można zwrócić

  • Otwartych opakowań herbaty – herbaty wysyłamy w zgrzanych opakowaniach; po otwarciu nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i higienę (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Nieotwarte opakowania możesz zwrócić.
  • Produktów personalizowanych, np. tub z logo lub nadrukiem wykonanych na zamówienie firmy (art. 38 ust. 1 pkt 3).

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i cech.

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę:

  1. Napisz na hello@superblends.pl albo wyślij list na adres: Helobrand Sp. z o.o. – reklamacje Superblends, ul. Lasówka 30c/63, 30-718 Kraków. Infolinia: +48 789 400 779 (pon.–pt. 8:00–16:00).
  2. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz (wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Zdjęcia pomogą, ale nie są wymagane.
  3. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli będziemy potrzebować produktu, odbierzemy go na nasz koszt albo zwrócimy koszt odesłania.

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez dwa lata od jego dostarczenia. Szczegóły – § 8 i § 9 Regulaminu (/pages/regulamin).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Więcej informacji: https://uokik.gov.pl.