Regulamin sklepu

Obowiązuje od dnia uruchomienia sklepu Superblends na platformie Shopify. Poprzednia wersja obowiązywała od 11 grudnia 2023 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

  1. Sklep internetowy Superblends, dostępny pod adresem https://superblends.pl (dalej: „Sklep”), prowadzi Helobrand spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Ujastek 1, 31-752 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001076794, NIP 6793286140, REGON 527245854, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą:
  • e-mail: hello@superblends.pl,
  • telefon: +48 789 400 779 (od poniedziałku do piątku w godz. 8:00–16:00; opłata według taryfy operatora Klienta),
  • adres do korespondencji: ul. Ujastek 1, 31-752 Kraków,
  • adres do zwrotów i reklamacji: ul. Lasówka 30c/63, 30-718 Kraków.
  1. Sklep działa na platformie technologicznej Shopify, udostępnianej przez Shopify International Limited z siedzibą w Dublinie (Irlandia). Stroną umów zawieranych w Sklepie jest wyłącznie Sprzedawca.

§ 2. Definicje

  1. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  2. Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo Przedsiębiorca, który korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy i odpowiedzialności za zgodność Produktu z umową stosuje się do niej odpowiednio.
  5. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności osoba prawna, jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, oraz osoba fizyczna dokonująca zakupu o charakterze zawodowym.
  6. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, umożliwiający m.in. podgląd historii Zamówień.
  7. Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, w szczególności herbaty i mieszanki ziołowe do zaparzania oraz ich zestawy.
  8. Produkt personalizowany – Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności opakowanie z logo, nadrukiem lub treścią wskazaną przez Klienta.
  9. Regulamin – niniejszy regulamin.
  10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, określające Produkty, sposób Dostawy i płatności.
  12. Dostawa – dostarczenie Produktu Klientowi za pośrednictwem przewoźnika.
  13. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi: (a) udostępnianie treści Sklepu, (b) Koszyk i formularz Zamówienia, (c) prowadzenie Konta, (d) newsletter, (e) formularz kontaktowy, (f) możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez internet.
  3. Umowa o udostępnianie treści zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa dotycząca Koszyka i formularza Zamówienia rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania jego składania. Umowy o prowadzenie Konta i newsletter są zawierane na czas nieoznaczony.
  4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez kosztów, zrezygnować z Konta lub newslettera – przez funkcję w Koncie, link w wiadomości newslettera albo wiadomość na adres hello@superblends.pl.
  5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta lub newslettera z ważnej przyczyny (w szczególności w razie naruszenia Regulaminu lub dostarczania treści o charakterze bezprawnym) z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, a w razie rażącego naruszenia – ze skutkiem natychmiastowym, informując o tym Klienta e-mailem.
  6. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  7. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
  8. Korzystanie z usług drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy nieuprawniony dostęp do Konta. Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania i nieudostępnianie kodów logowania. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła ani danych karty płatniczej w wiadomości e-mail.
  9. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres hello@superblends.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.
  10. Treści publikowane w Sklepie, w tym na blogu, mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani dietetycznej.

§ 4. Produkty i ceny

  1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów Dostawy, które są wskazywane przy wyborze sposobu Dostawy. Łączna cena wraz z kosztami Dostawy jest widoczna przed złożeniem Zamówienia.
  2. Przy Produktach podawana jest także cena jednostkowa (cena za 1 kg).
  3. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca, obok obniżonej ceny, podaje najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
  4. Na stronie każdego Produktu, przed złożeniem Zamówienia, Sprzedawca udostępnia obowiązkowe informacje o żywności, w szczególności: nazwę, wykaz składników (z wyróżnieniem alergenów, jeżeli występują), ilość netto, warunki przechowywania, sposób przygotowania oraz nazwę i adres podmiotu odpowiedzialnego. Datę minimalnej trwałości podaje opakowanie dostarczonego Produktu. Wszystkie obowiązkowe informacje znajdują się także na opakowaniu.
  5. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy; wygląd opakowania lub barwa suszu mogą się nieznacznie różnić.
  6. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są realizowane od najbliższego Dnia roboczego.
  2. Sklep realizuje Zamówienia z Dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do państw członkowskich Unii Europejskiej wskazanych w Koszyku. Umowy są zawierane w języku polskim.
  3. Aby złożyć Zamówienie, Klient: (a) dodaje Produkty do Koszyka, (b) przechodzi do kasy i podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia (e-mail, imię i nazwisko, adres Dostawy, numer telefonu, a w przypadku zakupu na firmę – nazwę i NIP), (c) wybiera sposób Dostawy i płatności, (d) zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności, (e) potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym jako wiążący się z obowiązkiem zapłaty.
  4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia Umowa sprzedaży zostaje zawarta.
  5. Sprzedawca potwierdza Klientowi zawarcie Umowy sprzedaży na trwałym nośniku (e-mail) najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu, wraz z informacjami wymaganymi przepisami.
  6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia lub je anulować, jeżeli zostało złożone za pomocą oprogramowania, robota lub innego zautomatyzowanego systemu w imieniu Klienta; wpłacona kwota jest wówczas niezwłocznie zwracana.
  7. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§ 6. Płatności i dowody zakupu

  1. Dostępne metody płatności są wskazane w kasie przed złożeniem Zamówienia; obejmują w szczególności BLIK, karty płatnicze, Apple Pay i Google Pay.
  2. Płatności elektroniczne obsługuje Shopify Payments wraz z partnerami obsługującymi poszczególne metody płatności.
  3. Zamówienia są opłacane z góry. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży za pobraniem.
  4. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z przepisami podatkowymi. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Klient kupujący na firmę podaje NIP w trakcie składania Zamówienia. Faktury dla przedsiębiorców są wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) zgodnie z przepisami. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

§ 7. Dostawa

  1. Dostawa na terytorium Polski odbywa się za pośrednictwem: Paczkomatów InPost, kuriera InPost, kuriera DPD oraz Orlen Paczki. Dostawa do państw członkowskich Unii Europejskiej odbywa się za pośrednictwem przewoźnika międzynarodowego.
  2. Koszty Dostawy są podane na stronie „Dostawa i płatności” oraz w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
  3. Sprzedawca wysyła Zamówienie w ciągu 3 Dni roboczych od zaksięgowania płatności. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika (w Polsce zwykle 1–2 Dni robocze). Termin realizacji Produktów personalizowanych określa indywidualna oferta.
  4. Klient otrzymuje e-mail z informacją o nadaniu przesyłki.
  5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, a w razie jej uszkodzenia – w miarę możliwości sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Brak protokołu nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  6. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w sprawie ponownej wysyłki; jej koszt ponosi Klient.

§ 8. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową (reklamacje)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy – na zasadach rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego wymiany lub naprawy. Jeżeli Sprzedawca odmówił wymiany lub naprawy albo jej nie wykonał, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez wcześniejszej wymiany lub naprawy, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności nie jest nieistotny – o odstąpieniu od umowy.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres hello@superblends.pl lub pisemnie na adres do reklamacji wskazany w § 1. Prosimy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności i żądanie. Zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są wymagane.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest Produkt, Sprzedawca odbiera go od Klienta na swój koszt lub zwraca Klientowi koszt jego odesłania.
  6. Należności z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
  7. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty.
  8. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), a odpowiedzialność odszkodowawcza – w granicach dopuszczalnych przez prawo – jest ograniczona do ceny zapłaconej za dany Produkt. Ustęp ten nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 30 dni. Ustawowy termin wynosi 14 dni – Sprzedawca dobrowolnie go wydłuża.
  2. Termin biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty dostarczane osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Oświadczenie można złożyć: (a) e-mailem na adres hello@superblends.pl, (b) pisemnie na adres do zwrotów wskazany w § 1, (c) przez stronę „Odstąp od umowy tutaj” w Sklepie (/pages/formularz-odstapienia). Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
  5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem, podając jego treść oraz datę i godzinę otrzymania.
  6. Klient odsyła Produkt na adres do zwrotów niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.
  7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt Dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Klient wybrał sposób Dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca różnicy.
  8. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  9. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu.
  10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  11. Klient może odstąpić od umowy co do części Produktów.
  12. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
  • Produktów personalizowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta),
  • Produktów spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym (zgrzanym) opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta). Nieotwarte Produkty można zwrócić.
  1. W razie odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą. Jeżeli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu, zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

§ 10. Klienci biznesowi i Produkty personalizowane

  1. Zamówienia hurtowe, prezenty firmowe i Produkty personalizowane (np. tuby z logo Klienta) są realizowane na podstawie indywidualnej oferty uzgodnionej z Klientem. W sprawach nieuregulowanych w ofercie stosuje się Regulamin.
  2. Produkty personalizowane są wykonywane według specyfikacji Klienta; prawo odstąpienia od umowy w ich przypadku nie przysługuje (§ 9 ust. 12).
  3. Klient zapewnia, że ma prawa do przekazanych logo, grafik i tekstów. Sprzedawca może odmówić umieszczenia treści naruszających prawo, w tym oświadczeń zdrowotnych niedozwolonych przez przepisy o żywności.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: stałego polubownego sądu konsumenckiego lub mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów). Informacje i lista podmiotów: https://uokik.gov.pl.
  2. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca poinformuje go, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookies opisuje Polityka prywatności (/pages/polityka-prywatnosci).

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem /pages/regulamin w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, metod płatności lub Dostawy albo zakresu usług. Klientów posiadających Konto lub zapisanych do newslettera Sprzedawca informuje o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
  3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na podstawie prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  4. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  5. Regulamin nie ogranicza uprawnień Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.